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Versiones => Espace V => Mensaje iniciado por: javicuess en 25 de Abril de 2016, 23:28
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Yo estoy indignado con RENAULT ESPAÑA, con su servicio post-venta, con el servicio de atención al cliente y con la falta de soluciones para los problemas del cliente.
Mi historia es la siguiente: Compré a principios de diciembre del año pasado un vehículo Renault Espace Zen con motor Tce 200cv y muchos extras. Coche de un alto valor. Después de 4 largos meses de espera, el vehículo llega al concesionario el día 1 de abril, se procede a la matriculación y justo el mismo día de la entrega me comunican que no pueden entregarlo debido a una OTS que ha llegado de fábrica.
Durante una semana nadie sabe el motivo de la OTS citada, pero cuando digo nadie es nadie.
Al final resulta que hay que realizar una mejora en el cambio automático. O por lo menos es lo que me dicen a mi como propietario del vehículo.
Tras una semana más, nadie del concesionario sabe en que consiste la mejora del cambio automático, diciéndome tras mucho insistir que consistía en el cambio del líquido del cambio supuestamente por uno con mejores propiedades, así como unas juntas para evitar fugas.
Una semana después todavía no se ha realizado dicha mejora ni RENAULT ESPAÑA ha mandado la totalidad de los componentes para entregar a su legítimo dueño el coche, ya que dicho vehículo está matrículado a mi nombre desde el día 7 de abril y retenido en el concesionario por orden expresa de RENAULT. Pero encima el colmo de los colmos es que tras 25 días el coche en el concesionario y por activa y por pasiva, por diferentes medios el intentar que RENAULT mande el famoso lubricante, líquido o lo que sea para la citada mejora, todavía seguimos en el mismo punto inicial.
Todo esto además pasada ya con creces la fecha prevista de entrega marcada en el contrato en más de 45 días, motivo por el cual estoy pensando ya en emprender acciones legales.
Alguien más en la misma situación?
Alguien de RENAULT puede dar la solución?
Un cliente indignado
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pues siento que empieces tan mal. Yo una vez tuve un problema con mi Espace y un fallo técnico "circulando" y me puse en contacto con atención al cliente de Reanult España y la verdad es que hicieron de "intermediaros" con el taller oficial en el que estaba el coche y al menos me dieron una solución rápido pero no tenía nada que ver con lo que te pasa a tí.
Lamentablemente Renault intenta o hace coches como la Espace que quieren ser "premium" pero el nivel de la marca en otros aspectos como "transparencia" y atención al cliente desde luego que no es de marca "premium".
¿Has pensado en ponerte en contacto con alguna organización de consumidores o la oficina municipal del consumidor?
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Me interesa muchísimo este post. Hoy mismo acabo de reservar una Espace 200tce. Por favor mantenme informado como acaba el tema.
Con respecto a la atención de Renault una vez adquieres el vehiculo, deja mucho que desear. Pero creo que en el resto de marcas pasa algo por el estilo. Solo tienes que brujelear por los foros y veras mucha gente descontenta con los servicios post-venta.
Yo no creo que el problema sea de la marca, el problema es que la atención al publico en todos los aspectos en España es nefasta. Culturalmente no tenemos ningun servicio de atención al cliente que sea bueno y eficiente, al final lo unico que existe es un filtro para que realices tu queja y poco mas. Cero resolutivos
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Pues yo lo veo mas grave de lo que comentas. Lo digo porque tendria serias dudas de que Renault no fuese consciente de haber vendido esa unidad sabiendo el problema que tenia. Demasiada coincidencia que justo el dia despues de matricularlo hagan ese aviso tan urgente e importante que retiene el coche. ¿Acaso tu unidad era la primera con ese problema vendida en el mundo? No creo.
Te deseo mucha suerte, pero efectivamente no has comenzado bien tu relacion con el coche y como digo siempre la confianza es vital.
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¿Matriculada a tu nombre y retenida mas de medio mes antes de ningun uso?
Yo lo tendria claro, solo me falta saber si ya la tienes abonada, pero tengo claro que pido la devolucion inmediata, que ya no quiero esa unidad....y me pensaria si quiero otra
Como dice el compañero, ¿se enteraron justo despues de matricularla que habia ese problema?
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Matriculada a mi nombre y completamente abonada y sin poder sacarla del concesionario, porque los señores de Renault España no mandan al punto de venta el liquido que hay que sustituir.
La OTS simplemente consiste en cambiar el líquido y poner unas juntas porque parece ser que han detectado fugas de fluido.
Voy a ir a informarme a la oficina del consumidor ya que según contrato la fecha de entrega estimada o prevista era el 28 de febrero y ya han pasado más de 45 días, motivo por el cual puedo suprimir e incluso pedir una compensación por el incumplimiento del contrato.
Lo más vergonzoso es que tenga encima que oír que no hay fecha de recepcion de un simple aceite para un cambio automático. Que no tienen stock.
Algún vehículo más afectado por esta OTS??
El mio es cambio de 7 velocidades. Es la versión gasolina
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Por cierto, quiero añadir tal y como dice otro compañero anteriormente, transparencia cero absoluto. Tardaron más de una semana en decirme en que consistía la OTS y al final por insistencia me lo dijeron a medias tintas. Siempre que voy o llamo por teléfono lo que más me fastidia es que parece que tratan de ocultar las cosas.
Yo por mi ppar he exigido ver las piezas e incluso la OTS y efectivamente consiste en cambiar simplemente el aceite del cambio y unas juntas pero hay mucho ocultismo que mosquea al cliente.
Estar atentos a vuestros vehículos por si hubiera algún caso más.
Y de paso comentar que parece ser imposible por parte de Renault dar solución a la reclamación de un cliente trayendo desde donde sea la mierda del líquido mencionado
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Vaya faena, pues estoy a puntito de comprar una, pero lo mismo me lo replanteo...
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A raíz de tu post, me he puesto a investigar.... Y por lo visto hay algunos usuarios del EDC (tanto diesel como gasolina) en otros modelos de Renault que reportan determinados "crujidos" al realizar los cambios de marcha. Lo mismo va por ahí la OTS están pendiente de hacerte.
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Pues entonces vamos apañados todos los propietarios de una Renault Espace. En teoría es muy importante que los aceites sean de buena calidad y cambiarlo cuando corresponda
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pues lo de transparencia lo comentaba yo porque para las empresas es muy peligroso que se sepan ciertas cosas.
Como comentan por ahí, es cuestión de investigar en foros de Francia por ejemplo que seguro que ya hay más unidades de este modelo funcionando hace tiempo si están surgiendo temas con la caja automática.
Igual es pensar mal pero me da la impresión que han debido tener casos de desgaste prematuro o averías de la caja de cambios y han empezado a "prevenir". Por eso no te dejan coger el coche por si le cascas kms y se estropea la caja con el tiempo estando sin la OTS y se la tienen que "comer" durante la garantía.
Una pena, es el problema de Renault, que no sabe estar a la altura de una marca Premium cuando las cosas se tuercen.
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Dejate de historias.... hiciste un pedido de un coche, lo has pagado y no lo tienes. Mientras el coche no este en tu garage y lo conduzcas tu, eso tiene un nombre: Estafa.
Que no te cuenten milongas empresariales, a ti te la suda.
Ah! y te recuerdo que la garantia comienza a contar desde el dia de matriculacion, asi que de momento te han sisado 45 dias de garantia. Soy de los que opina que la garantia deberia ser por dias reales, es decir, que si por lo que sea estando en garantia el coche entre en taller (sin coste, claro) y esta 15 dias para arreglar lo que sea, la garantia deberia ampliarse esos 15 dias, porque sino tu has tenido menos dias efectivos de garantia de lo que te han ofrecido.
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Mi hermana en su día se compró un gran Scenic y se equivocaron con el color. Ella dijo que no lo quería, que quería del color que ella había dicho y la dijeron que si se lo quedaba la regalaban el DVD con la instalación y le tintaban las lunas. Así que aceptó.
Por lo menos la compensaron con algo, Tal vez si sacas lo de la clausula de los 45 días para la entrega, te compensen con algún extra. Tienes el derecho de devolver el coche pero ellos van a intentar por todos los medios no comerse el coche y más cuando esta ya matriculado. Prueba a ver y suerte!!
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Espero que solucioneis los problemas que teneis con renault.
La verdad que no tienen información ni conocimientos para reparar vender y atender la marca del rombo.
Que nada tiene que ver en francia a lo que hacen en españa.
No me gustaria que la espace V saliera igual de buena y satisfactoria que la IV fase 2 y que por uno inconpetentes no disfrutarais un vehiculo espectacular como la espaceV.
Solo los que tienen una espace saben lo que es un buen coche para disfrutar con la familia.
Que tengais suerte y lo solucionen pronto.
Saludos.
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Alguno de Vds., sabría que ocurriria si ahora una vez pagada y matriculada, que no entregada, por incumplimiento de contrato yo les dijera que ya no quiero el vehículo y que me devuelvan el dinero entregado así como pedir la correspondiente indemnización que viene marcada en contrato??
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Pues supongo que estarás en tu derecho (al pataleo), aunque habria que ver el contrato, seguro que pone dificil la "devolucion" y lo posibles casos en que puede producirse. En cualquier caso te meterias en batalla legal y el dinero lo recuperarias (o no) muuuuucho tiempo despues. El hecho de que ya esta matriculado a tu nombre va a dificultarlo todo, porque el coche legalmente es tuyo... aunque no lo tengas aun.
Para la mayoria de bienes, tienes un plazo de devolucion "sin mas", bueno, para la ropa interior o las pizzas pro encargo.
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pues como dice el del anuncio "perdona que insista" pero vete a la oficina de consumo municipal o regional que tengas más cerca. Abre una reclamación y con la copia que te den vete al concesionario y les das una copia (yo también pediría hoja de reclamaciones en el concesionario) y además mándasela a atención al cliente de Renault España.
Yo creo que en cuanto la vean van a espabilarse. Es una "pasada" que tengas un coche pagado y matriculado y que no lo puedas usar por su "capricho".
Yo creo que haciendo esto van a empezar a moverse porque en mi experiencia juegan a que aquí en España en general somos de pocas reclamaciones y nos torean.
Y si ya tienes algún conocido en un algún medio de comunicación hazle saber tu caso o intenta contactar con alguno. Estas noticias siempre interesan a ciertos medios y más con lo que hay desde hace unos meses con los escándalos de las emisiones de VW, etc.
Suerte
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Vaya pasada de renault ,en minusculas
Lo que mas suelen temer es al defensor del pueblo,por internet o en en tu ayuntamiento,diles a la atte.cliente que vas al defensor
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Bueno respecto al contrato que se tiene al comprar un vehiculo,,si no cumplen en el plazo de entrega del vehiculo, puedes desestimar la compra,,,y puedes reclamar la totalidad del dinero e incluso daños y perjuicios.
Asi que a darle caña
saludos
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un detalle o matiz... la garantia es desde la fecha de entrega, no de matriculacion...
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Un consejo!!
Todo lo que hables con ellos que sea por correo y no por tf.
Los correos imprimidos y guardados.
Las palabras se las lleva el viento, a no ser que uses la app que tengo yo.
Call recorder (play estore)
Pero para usar las grabaciones tienes que avisar que estas gabando.
Suerte y saludos.
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totalmente de acuerdo con lo que dice Santi
No acuso a Renault, pero sé de buena tinta que las empresas de cara a las reclamaciones, muchas veces no empiezan a tomar en serio una reclamación hasta que está escrita (papel, electrónico, etc).
En mi opinión, es algo así como "bueno, cuando ya veamos que el cliente se le acaba la paciencia nos movemos". La muestra de paciencia agotada es "por escrito"
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Ahí estamos.
1+
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Ok. Pues he ido a la oficina del consumidor de mi ciudad y ya me han dicho como tengo que actuar. Ya veremos como se soluciona esto.
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Manten informado al grupo por si hay casos parecido, asi sabran como actuar.
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Yo alucino con Renault. Puse unos comentarios en su página oficial de facebook comentando el caso. Me contestaron amablemente que me pusiera en contacto con atención al cliente. Les comunique que ya hacia 26 días que lo había hecho sin obtener ninguna respuesta y les dije 4 cosas. Pero han encontrado la solución:
Han borrado todos los mensajes y publicaciones del facebook y ya no puedo comentar nada en su pagina oficial, no me dejan hacer comentarios.
Viva la libertad de expresión. CENSURA ABSOLUTA, se ve que no les gustan los comentarios negativos.
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Pues hazlo publico tu en las redes
No dejes de imformarnos
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las marcas quieren que las redes sociales les valgan de publicidad.
Les encanta que la gente ponga comentarios sobre sus nuevos modelos, lo bonitos que son, etc, etc. Eso sí como las uses para reivindicarles problemas siempre te responden como te ha pasado a tí, algo así como
"javi, estaremos encantados de atender tu problema. Contacta con nosotros en atención al cliente".
Todas las marcas hacen igual, respuesta "friendly" de cara a facebook y luego "baneado" para que no les fastidies el "escaparate".
Echa un ojo a la de Jeep y verás unos cuántos ejemplos similares.
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Lo de renault españa es: marca de utilitarios venida a mas...
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Bueno, siento haber parado el hilo por falta de tiempo. Voy a retomarlo y contaros lo acontecido:
Preparo un escrito de reclamación digno del mejor buffet, ya que mis conocimientos profesionales me lo permiten y con el contrato en mano y demás legislación autonómica me presento en el concesionario.
Mi intención era presentar una hoja de reclamaciones en el concesionario, pero es cierto que ellos en principio no han tenido culpa alguna y me consta que están haciendo todo lo posible para solucionar el problema. Ellos son los primeros sorprendidos por la actitud mostrada por Renault como marca. Por deferencia hacia ellos, remito burofax directamente a Renault España, Dpto. Atención Cliente.
En dicho burofax solicito 3 cosas no negociables, puesto que están incurriendo en un incumplimiento de contrato:
1.- La entrega inmediata del vehículo con las anomalías o mejoras realizadas o en su defecti uns unidad nueva igual que la mía.
2.- Debido a la perdida de confianza en la fiabilidad del producto una extensión de garantia de 2 años adicional a la concedida por la marca.
3.- Una indemnizacion económica tal y como figura en contrato por los daños y perjuicios y por la perdida de valor del vehículo cada día que pasa en el concesionario.
Estoy a la espera, pero ya me han adelantado que ven correctas mis peticiones y necesarias para recuperar la perdida de confianza en la marca.
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Bueno, siento haber parado el hilo por falta de tiempo. Voy a retomarlo y contaros lo acontecido:
Preparo un escrito de reclamación digno del mejor buffet, ya que mis conocimientos profesionales me lo permiten y con el contrato en mano y demás legislación autonómica me presento en el concesionario.
Mi intención era presentar una hoja de reclamaciones en el concesionario, pero es cierto que ellos en principio no han tenido culpa alguna y me consta que están haciendo todo lo posible para solucionar el problema. Ellos son los primeros sorprendidos por la actitud mostrada por Renault como marca. Por deferencia hacia ellos, remito burofax directamente a Renault España, Dpto. Atención Cliente.
En dicho burofax solicito 3 cosas no negociables, puesto que están incurriendo en un incumplimiento de contrato:
1.- La entrega inmediata del vehículo con las anomalías o mejoras realizadas o en su defecti uns unidad nueva igual que la mía.
2.- Debido a la perdida de confianza en la fiabilidad del producto una extensión de garantia de 2 años adicional a la concedida por la marca.
3.- Una indemnizacion económica tal y como figura en contrato por los daños y perjuicios y por la perdida de valor del vehículo cada día que pasa en el concesionario.
Estoy a la espera, pero ya me han adelantado que ven correctas mis peticiones y necesarias para recuperar la perdida de confianza en la marca.
en serio te lo has creido ? bla bla bla...
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Yo alucino con Renault. Puse unos comentarios en su página oficial de facebook comentando el caso. Me contestaron amablemente que me pusiera en contacto con atención al cliente. Les comunique que ya hacia 26 días que lo había hecho sin obtener ninguna respuesta y les dije 4 cosas. Pero han encontrado la solución:
Han borrado todos los mensajes y publicaciones del facebook y ya no puedo comentar nada en su pagina oficial, no me dejan hacer comentarios.
Viva la libertad de expresión. CENSURA ABSOLUTA, se ve que no les gustan los comentarios negativos.
pon escrito en los foros nacionales del motor de mayor repercusion... FOROCOCHES, COCHES.NET...
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Bueno pues ya he tenido contestación de Renault.
En primer lugar mañana me entregan mi vehículo con la OTS realizada y si que me lo creo, me conceden todo lo solicitado por burofax, la extensión de garantía y demás cosas solicitadas
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Por lo menos contestan y te dan la razon,,aparte de darte lo que .pides
Ni tan mal. :)
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Bien por renault.
Enviado desde mi SM-N910F mediante Tapatalk
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Cuentanos el final
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De bien nada.
Es lo menos que podian hacer. Es una pena que solo funcione lo de "el que no llora, no mama".
En este pais estamos poco acostumbrados a defender los derechos del cosumidor y poner las reclamaciones pertinentes, todo ello en beneficio de las grandes empresas.
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Efectivamente tal y como dice el amigo vbraque la solución la han dado por haber sido yo un cliente que no me he callado. Un cliente muy incómodo
Además un cliente con razón y que aplicada contrato y sus claususlas podía haber obtenido a malas más cosas. Pero hay que valorar y tener sentido común y ver que llegando a un acuerdo se obtiene más y más rápido y siempre es mejor que entrar en batallas legales largas y tediosas.
Yo quería disfrutar de mi coche con tranquilidad y garantías suficientes por si dentro de un tiempo indeterminado tiene algún problema. Creo que 5 años de garantía es suficiente tranquilidad.
Lo demás ya es simplemente una cuestión de euro arriba o euro abajo y de lo inconformista que sea uno u otro.
Un saludo. Y ya OS iré contando experincias con el coche
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De bien nada.
Es lo menos que podian hacer. Es una pena que solo funcione lo de "el que no llora, no mama".
En este pais estamos poco acostumbrados a defender los derechos del cosumidor y poner las reclamaciones pertinentes, todo ello en beneficio de las grandes empresas.
+infinito...
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Efectivamente tal y como dice el amigo vbraque la solución la han dado por haber sido yo un cliente que no me he callado. Un cliente muy incómodo
Además un cliente con razón y que aplicada contrato y sus claususlas podía haber obtenido a malas más cosas. Pero hay que valorar y tener sentido común y ver que llegando a un acuerdo se obtiene más y más rápido y siempre es mejor que entrar en batallas legales largas y tediosas.
Yo quería disfrutar de mi coche con tranquilidad y garantías suficientes por si dentro de un tiempo indeterminado tiene algún problema. Creo que 5 años de garantía es suficiente tranquilidad.
Lo demás ya es simplemente una cuestión de euro arriba o euro abajo y de lo inconformista que sea uno u otro.
Un saludo. Y ya OS iré contando experincias con el coche
Esperemos que a partir de ahora vaya todo bien... ;)
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pues me alegro que hayas conseguido lo pedido. Como dicen los compañeros es una pena que las empresas funcionen así, solo atienden a reclamaciones cuando ven que nos ponemos "en serio".
Tenemos que aprender de los "guiris" que tanto nos visitan como turistas y que a la mínima que el "servicio" no es lo esperado nos la montan (y con razón)
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Yo como empresario también no me parece correcto que a la primera de cambio tengas que empezar con amenazas y reclamaciones de este tipo. sí que es verdad que estás en tu derecho.
Pero a mí tampoco me parece bien que cuando uno tiene un problema a la primera de cambio te ponga una demanda.
(Hay gente que lo hace)
(Igual que hay gente que tiene prohibida la entrada en algunas empresas)
En el caso de nuestro compañero es normal que esté molesto y que tenga que tomar cartas sobre el asunto.
Pero de ahí a de bote pronto tener que poner una reclamación, primero tendremos que intentar solucionarlo de las mejores formas posibles.
Sí no hay respuesta de buenas maneras y no ves la solución entonces pasamos a las reclamaciones formales qué es lo que ha hecho este compañero y me parece muy bien por su parte.
Esto es solo mi pensar cada uno puede hacer lo que quiera.
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La reclamación la puse exactamente al mes casi de estar el coche parado en el concesionario. No antes
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Bueno, pues esta tarde he ido a recoger mi flamante Espace en versión gasolina y solamente puedo decir que es alucinante, la mires por donde la mires.
Está muy bien acabada y la presentación del vehículo es impecable. Ya veremos los resultados con el paso del tiempo.
Del concesionario, solamente puedo hablar bien, ya que desde un principio, tanto con mi comercial como posteriormente, el gerente del la concesión, incluso el dueño de la red de concesionarios de la zona se han portado de una forma excepcional.
La principal nota de discordia y mi descontento sigue siendo para Renault España, ya que aunque me han concedido las peticiones (aunque ya tengo serias dudas de que sea cosa del mismo concesionario) todavía estoy esperando que se pongan formalmente en contacto conmigo por cualquier medio.
Un cero para el servicio de atención al cliente de Renault España, que ante los problemas de los clientes escurre el bulto y principalmente hay una falta total de transparencia.
Y sobretodo destacar el carácter dictatorial y la falta de liberta de expresión ya que CENSURAN los malos comentarios hacia la marca o los productos si algo no funciona bien. Y si no, probar a hacer un comentario malo en su página de facebook y tendréis la respuesta.
Un saludo y seguiré compartiendo opiniones.
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Desde que adquirí mi nueva Renault Espace V modelo Zen Energy DCI 160 en Agosto del año pasado no he dejado de tener problemas sobre todo con los sensores, pero siempre me han atendido bien en el concesionario de Renault, ya he pasado varias OTS, la verdad es que el coche aun esta muy verde. La mayoría de las veces la mala atención viene dada por el concesionario, no por Renault, por lo que es muy recomendable dirigirse por correo a Renault atención al cliente.
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Desde que adquirí mi nueva Renault Espace V modelo Zen Energy DCI 160 en Agosto del año pasado no he dejado de tener problemas sobre todo con los sensores, pero siempre me han atendido bien en el concesionario de Renault, ya he pasado varias OTS, la verdad es que el coche aun esta muy verde. La mayoría de las veces la mala atención viene dada por el concesionario, no por Renault, por lo que es muy recomendable dirigirse por correo a Renault atención al cliente.
dices que el coche "aun está muy verde" porque te refieres a los fallos que te has encontrado en él? dinos qué cosas te han tenido que arreglar que quizá sea útil para el resto de compradores.
La verdad es que con el precio que tiene el vehículo ya podía venir bien "pulida" de fallos y con un buen control de calidad ejecutado. A ver si va a resultar que las pruebas del vehículo se las tenemos que hacer los compradores. Si es así a mi no me importa participar siempre que me presten durante un tiempo una unidad a coste 0. :) Prometo "reportar" todo lo que encuentre que falla. Ahora en serio, lo que es de traca es que tengamos que ser los clientes los que "complementen" las pruebas de calidad del vehículo.
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Al decir verde me refiero a que todos los problemas lo solucionan con OTS, no son realmente averías sino una mala a punto del software, por ejemplo la pantalla del R-link se quedo apagada aunque aparentemente funcionaba, pues bien lo solucionaron haciendo un resest con su maletín de diagnósticos y días después me llamaron para una OTS que tenia relación con esa anomalia, y así varias cosas,como con los sensores de angulo muerto que indican fallos como si estuviesen sucios, y lo que es peor "la radio" es decepcionante, poco alcance, no funciona correctamente el RDS pierde la emisora y no sintoniza la misma emisora en otra frecuencia, esto ultimo que indican que lo están estudiando, parece ser una interferencia entre las antenas del GPS y la radio ¿¿¿¿¿¿???????.
Después de las ultimas OTS parece que todo marcha bien a ver si tengo la oportunidad de probar la radio.
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<broma> Cuando lo tengáis bien testado ya empiezo a pedir precios </broma>
Habéis sido los beta-testers de renault.
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Yo también tengo problemas para que me den mi Espace V coche parado me dicen porque una OTS del R-link2 supuestamente tienen que cambiarlo y Renault no autoriza la entrega de un coche con ots asi que 12 días esperando que me den mi coche si haber visto este post e abierto otro hilo con coche parado OTS
¿Qué puedo hacer?, me ofrecen el dinero o coche de sustitución (sin especificar) que ha pasado al final con vuestros coches
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Si no cumplen los plazos de entrega que figuran en contrato, tienes derecho a la devolución del dinero así como una indemnización. Compruebalo antes de actuar. En el contrato te figura la fecha prevista de entrega.
O bien pon una reclamación por escrito
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Hola deciros que el tema de la OTS del R_LINK2 ya esta en curso y se estan haciendo a los vehiculos y queda el tema BIEN resuelto,saludos.
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Hola deciros que el tema de la OTS del R_LINK2 ya esta en curso y se estan haciendo a los vehiculos y queda el tema BIEN resuelto,saludos.
Es buena noticia,gracias Antonio
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Y en que consiste esa nueva OTS si se puede saber?
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Y en que consiste esa nueva OTS si se puede saber?
se debería...
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yo no se en que consiste pero yo sigo esperando a que me den la mía, y eso que la semana pasada ya había llegado una para otro señor que llevaba esperando un mes