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El Vehículo => Garantías, Seguros, "Altos de Gama" y papeleo => Mensaje iniciado por: kmko en 01 de Junio de 2007, 19:44
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Hola a todos,
Moviendo por las distintas paginas he visto mensajes que hablan de la "Gente de Gama Alta". Sabeis a que se refieren?
Y tambien alguien sabe si se pueden incluir la situacion de los radares en el navegador?
Gracias
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A la gente de GAma alta, es una plataforma de atención al cliente, que la llaman de "altos de Gama" para Espace y Vel Satis.
Es un milonga y son malísimos a mi parecer.
A tu segunda pregunta, pues no, no se pueden meter pois, de momento al menos.
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Gracias jicon,
Pero la plataforma esta de "altos de gama" tienen canales directos de contacto o te derivan a ellos desde el concesiorario?
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Echa un ojo a la seccion "Preguntas frecuentes" de nuestra web, please.
Alli tienes telefono directo y email.
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Gracias vbraque,
pero como veras de momento no paso de "Iniciado".
Perdona por hacer preguntas tontas.
Por cierto he visto en "Preguntas frecuentes" que puedes pedir vehiculo de sustitucion durante las revisiones. Es cierto?
Con coste o es gratis? Teneis experiencia en ello?
Gracias
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Me temo que en las revisiones te toca, si quieres un vhl de sustitución, pagar su precio.
Suelen ser 20 euros más o menos por un turismo tipo Megane. La garantía no te lo cubre. Otra cosa es que el concesionario se quiera tirar el rollo....
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Me temo que en las revisiones te toca, si quieres un vhl de sustitución, pagar su precio.
Suelen ser 20 euros más o menos por un turismo tipo Megane. La garantía no te lo cubre. Otra cosa es que el concesionario se quiera tirar el rollo....
Cierto. Por aquí ha bajado a 15. :-[
Un abrazo,
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Me temo que en las revisiones te toca, si quieres un vhl de sustitución, pagar su precio.
Suelen ser 20 euros más o menos por un turismo tipo Megane. La garantía no te lo cubre. Otra cosa es que el concesionario se quiera tirar el rollo....
Cierto. Por aquí ha bajado a 15. :-[
Un abrazo,
Por aquí??? ¿por donde?
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[/quote]
Por aquí??? ¿por donde?
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Cierto, cierto, UNSÁIN en Pamplona :)
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Bueno, creo que depende en gran medida del concesionario.
Al parecer, hay un compromiso de que si la estancia en taller supera las 24h, deben proporcionarte uno sin coste, pero no de forma automatica, sino a peticion del cliente y siempre bajo sus posibilidades ese momento. Tampoco estan obligados a dejarte otra espace o un scenic.
En mi caso he hecho uso un par de veces y fueron sin coste. De hecho, una de ellas me lo prestaron por 2horas porque se retrasaba la entrega y debia ir a un sitio preciso.
Insisto, que debes elegir bien la concesion. Aquella que te de el trato mas personal tiene muchos puntos.
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Si señor, depende en gran medida del concesionario:
También es importante la planificación, no es lo mismo aparacer por la puerta y exigirlo a que cuenten contigo.
Lo que yo hago es planificar todas las entradas en taller, que hasta la fecha ha sido posible ya que no he sufrido ningún percance, y siempre nos han dejado coche de sustitución gratis, y no sólo con el espace, también con el megane, con lo que poco tiene que ver, en nuestro caso, con un servicio exclusivo de altos de gama.
Nunca han tardado más de una semana entre que les indico mi interés en realizar cualquier intervención que exija dejar el coche en el taller, tanto sean por unas horas como por varios días, hasta que me han avisado para que lo lleve, el motivo, la disponibilidad del coche de sustitución.
Un rombo ok
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Como explico en otro lado hoy he recogido la Espace en Unsáin Pamplona y me han explicado que por ser Alto de Gama tengo:
1. Un año más de garantía, es decir, 3 años.
2. Ampliable previo pago de 1000 euros a 4.
3. Cuatro años de asistencia en carretera gratuita, incluido pinchazos y combustible.
4. Coche de sustitución en caso de avería mientras dure la garantía.
5. Coche de sustitución en revisiones, OTAs, etc. gratuito si la estancia en taller es más de 2 horas.
Creo que había algo más pero no recuerdo. Si me acuerdo os lo cuento.
No me parece poco aunque el teléfono de atención no sea muy allá por lo que decís.
Un abrazo,
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...te lo pueden dar por escrito?????
je je je ;D :D ;D :D
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...te lo pueden dar por escrito?????
je je je ;D :D ;D :D
¡Lo han hecho, lo han hecho! :o
En un librito parecido al de mantenimiento del vehículo que pone: GAMA ALTA: VEL SATIS - ESPACE con todas las condiciones de garantía, servicios, etc. :D Y sellado por el concesionario. ok
Yo lo pregunté, pero de las 6 cosas que llevaba apuntadas él me adelantó ya 4 y luego, con el librillo en la mano me explicó las otras dos.
Un abrazo, ::) ::) ::) ::) ::) ::) ::)
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no podrías escanearlo y colgarlo en la web? Con permiso de los moderadores claro.
Todos pensábamos que era una opción del concesionario y no un DERECHO que teníamos.
gracias. Joder qué sorpresa! ok
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Hecho. Lo escaneo esta noche y mañana me pongo a subirlo o lo envío a los moderadores para que lo suban ellos tras verlo. risa
Un abrazo, ok
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Hola Maclux:
El librito te lo han dado a la entrega del vehiculo nuevo?
Me interesa mucho pues estoy esperando que me entregen la mia y quiero saber si puedo exigirlo al concesionario.
Gracias susordenes susordenes
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Sí, me lo dio el comercial. Es más, lo abrió y fue explicándome cosas a las que tenía derecho. Luego, al preguntarle sobre los coches de sustitución fue a donde se mencionaban y me lo explicó también. Un chico majo, Sabino, y hace muy bien su trabajo.
Se me ha olvidado con la documentación del coche pero de mañana no pasa que lo cuelgue.
Un abrazo, ok
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Hola Maclux, sin problemas, escanealo y lo puedes colgar tu mismo, creo que es de interes de todos saber esas condiciones cuando en estos temas hay bastante lio, y cada conce hace lo que le viene bien.Creo que todos te lo vamos a agradecer.Gracias.
Un saludo.
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Hola a todos,
Como veo que algunos scaner son muy lentos, :D :D :D he llamado al telefono de "Plataforma de Altos de Gama".
Y cual a sido mi sorpresa cando me han dicho que ventajas no hay ninguna, que librito especial nada de nada y que lo unico que hacen es atenderte en un telefono en lugar de otro. enfadado enfadado enfadado cabezazo cabezazo
Yo ya no entiendo nada. Y estos son los que te tienen que atender con especial atencion. ¡¡¡¡¡¡¡ Pues vamos listos!!!!!!!!!!
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Acostumbrate kmko, esto son "altos de lo que le da la gana responder y que nunca entiendes nada".
Un saludo y paciencia, muuuuuuuuchhhhhhhaaaaaaaa paciencia.
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No estaria mal que alguno grabase estas conversaciones telefónicas para luego remitirlas a Atencion al Cliente o a la instancia que controle a "Altos de Gama". Aunque estoy seguro que tipo de empleados tienen alli, desde luego hay formas de decir una misma cosa.
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Tanto que defienden los sistemas de calidad total estas mega empresas y todavia estoy esperando una encuesta de satisfaccion de usuario en servicios como el de Altos de Gama.
Me temo que no les interesa hacerla porque los resultados no serian muy buenos.
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Lo que no entiendo es como puede ser que a Maclux le den un librito especifico de altos de gama (y no tengo por que dudar de su palabra) con explicacion del comercial incluida y yo llamo directamente y no saben de que les hablo.
Por que ahora cuando vaya a buscar mi nueva Espace, si el comercial no me da el librito y me dice que tampoco sabe de que va, que hago?
Opcion A : Me cabreo como una mona y le pego un mordisco en la oreja al comercial hasta que suelte el librito.
Opcion B: Le digo " a vale" y me voy tan contento a casa.. (Contento pero engañado).
Opcion C: Llamo a los "Altos de Gama" para que se me vuelvan a torear.
Opcion D: Ni la A , ni la B, ni la C, pero quizas alguna de ellas o problamente alguna es posible que si.... o no. (Respuesta tipo de los Altos de Gama).
ok
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JEjejejejejej, veo ,kmko, que vas aprendiendo el espiritu de "altos de gama" con las respuestas y opciones, sobre todo por la D, ;D.
Yo le daria un mordisco al vendedor, mientras estas llamando a altos de gama para que te den respuesta, si no te la dan te vas a casa tan contento (pero engañado), con la oreja del vendedor en la boca, la pones en el congelador de casa y al dia siguiente la envias a altos de gama en una caja con una nota diciendo: si no quieren que su red comercial se quede sin orejas ruego me den respuesta al citado librito de "marras".¡¡¡¡¡¡¡"¿CAPICCHHI?!!!!!!!, risa, Jo que mafioso me ha salido.
Un saludo y ves afilandote los dientes.
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Capichi mio amichi cargolichiespace.
VENDETA
chao y grache mile
susordenes susordenes ok ok
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A mi se me ocurre una opcion E todavia mas maliciosa si cabe.
Le pides a Maclux que te escanee el librito y el dia que te la vayan a entregar, si el comercial no te da el librito le sacas las fotocopias en plena cara, momento que aprovechas para sacar tu movil y hacer una foto de su cara. Acto seguido, recoges la mierda de sus calzonzillos de recuerdo (ponte guantes para no mancharte antes ¿eh?)
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JeJeJe, esa esta muy bien, pero acuerdate de colgar las fotos aqui ehhhhhh risa
Un saludo y suerte.
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Lo de la fotocopia me parece una gran idea. Pero Maclux no se estira y no hay manera que nos escanee el librito de marras.
En cuanto a lo de la mierda mejor que se la recoja el solito, yo ya me quedare la foto de recuerdo.
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en 10 días llevo el coche a revisión... pedí al concesionario un coche "by the face", y me dijeron que nanay... llamé a altos de gama... y muy amablemente me dijeron que esas "exclusividades" ya no se dan. Que efectivamente se dieron hace años, pero no actualmente. QUEREMOS EL DOCUMENTO ESCANEADO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! :-\par darles en los morros......... nose
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Asi no conseguiran elevar el nivel de la marca.
Que narices "exclusividades". Yo por ejemplo trabajo fuera, con lo que si dejo el coche en el taller o me dejan uno o lo alquilo.
En vez de tratarte de "exclusivo" te podrian decir por ejemplo: " Este magnifico servicio que veniamos prestando a nuestros clientes de Altos de Gama, lo seguimos prestando pero con un minimo coste de X € de alquiler por dia para evitar abusos y asi poder dar mejor atencion a nuestros clientes".
Te dan por saco igualmente pero como minimo quedan bien y no te tratan de gilipollas.
En fin me gustaria saber quien es el lumbrera responsable de la atencion al cliente de Renault España. Y seguro que cobra a fin de mes.
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el viernes me entregaron mi nueva gran espace con ese librito.
el domingo primera llamada a reanult asistencia y al operador le sonó a ¡que dices chaval¡
menos mal que paré el motor, volví a arrancar y se quito el fallo (REVISION INYECCION)
un saludo
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Hola soy Jesus mirando mi documentacion efectivamente aparecio el libro y efectivamente pone que previo aviso de 48 horas si la inmovilizacion del vehiculo es superior a 2 horas tendran que facilitar otro coche del modelo minimo megane scenic , ah eso si pone espace IV UN SALUDO